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    企業文化墻

    企業制度

    文字:[大][中][小] 2020-4-10    瀏覽次數:477    

    企業制度篇

    員工行為規范

    一節  總則

    第一條  為加強公司管理,規范員工行為,建立一套科學的、有序的、規范的企業管理制度,在激烈的市場競爭中促進公司發展壯大,根據國家有關法律、法規及政策,結合本公司實際,特制定本員工行為規范。(以下簡稱規范)。

    第二條  本規范適用于公司全體員工。

    第三條  本規范實施的目標:

    (一)建立精煉、高效、統一、符合本公司特點,保證日常經營活動高效率運行的管理機構;

    (二)建立一支品德高尚、技術優良,工作有序、勤奮敬業、作風正派的員工隊伍,不斷提高公司經濟效益和公司的市場競爭力,并保證員工的合法權益。

    第四條  公司高層管理人員、各部門負責人、項目負責人負責本規范的監督實施,并負有培養、關心、管理和監督所屬員工的責任。

    第五條  本規范未具體涉及的事項,參照公司其他基本管理制度及相關規定執行,如與本規范相抵觸,以本規范為準(后“法”優于前“法”)。

     

    第二節行為要求

    第六條  熱愛公司、熱愛工作。恪盡職守,勤奮工作,高質量地完成工作任務。

    第七條  遵守國家法律法規,遵守公司各項規章制度,令行禁止。

    第八條  下級服從上級是安邦物業管理的基本原則,員工應自覺服從領導的工作安排,公司內部管理實行監督檢查制,各部門負責人/項目負責人在履行督察職責時具有崇高的權力,任何不服從或與之對抗的行為都將被視為嚴重違反公司制度,違反兩次以上者,將與其解除勞動合同。

    第九條  堅決服從上級的管理,杜絕與上級頂撞;對工作職務報告遵循逐級向上報告的原則,不宜越級呈報,但緊要或特殊情況不在此限。上級不允許歧視員工且應分工合理,不允許敲詐勒索,徇私舞弊。上下級之間誠意相待,彼此尊重。

    第十條  在工作期間遇到不懂的事應及時向有關上級匯報。

    第十一條  工作上要虛心向上級及熟練的員工請教,請教完畢,不要忘記說謝謝。

    第十二條  正確、有效、及時地與同事,與其他部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責任,共同建立互信互助的團隊合作關系。

    第十三條  員工對公司有意見和建議,可通過書面的方式向公司反映,不得私下議論;員工對上級有意見可向上級禮貌提出,不得無禮取鬧,更不得因此不按時按量保質完成工作或中途中止工作。

    第十四條  員工必須養成記筆記的習慣。上級安排的任務、客戶的要求、同事的委托,均需記錄,并在規定的時間內落實、答復或回話。自己解決或解答不了的問題應立即向有關人員匯報,不得拖延。杜絕問題石沉大海、有始無終。

    第十五條  未經允許不得私自翻閱不屬于自己負責的文件、賬簿、表冊或函件等。

    第十六條  公司不主張員工在上班時間看報紙、雜志或書籍(業務書籍不在此限);嚴禁在工作時間內進餐、吃零食和打瞌睡。

    第十七條  上班時間,員工不得一邊工作,一邊聊天;不得唱歌、聽歌、吹口哨;不得打鬧;不得打游戲、打牌(包括使用計算機打游戲、打牌、網絡購物;不得影響別人工作。

    第十八條  員工不得經常將子女尤其是小孩帶入公司(偶爾或特殊情況除外)。

    第十九條  愛護公共設施,不私自挪用公司物品,不得故意損壞或濫用物品;員工之間如因過失或方法不當損壞他人物品時,應立即主動承認并誠懇道歉,以求得物主的原諒。

    第二十條  嚴禁攜帶違禁品、危險品或與工作無關物品進入公司;未經允許禁止私自攜帶公司物品出公司。

    第二十一條  進領導和同事辦公室應先敲門,得到允許后方可進入。

    第二十二條  禁止用公司電話辦私事。

    第二十三條  全體員工在休息日應確保手機開機,防止公司有緊急事務需處理。

    第二十四條  節約用水,安全用電,不鋪張浪費。

    第二十五條  注意保護自身和周圍人的安全與健康,維持良好的作業、辦公等區域的清潔和秩序。辦公文件及辦公用品應擺放整齊,保持清潔。

    第二十六條  自己患有傳染性疾病時,必須向公司匯報,以便公司做出妥善處理。如隱瞞病情,將會受到公司的嚴厲處罰。

    第二十七條  愛護公共環境衛生,衛生間用完之后,必須立即沖刷干凈。不隨地吐痰,不亂丟紙屑、煙頭、垃圾和雜物。

    第二十八條  值日人員每天都要將垃圾桶內的垃圾倒掉,時刻保持公共區域的清潔,下班時關好門窗和水電。

    第二十九條  不打人、不罵人、不鬧事、不賭博,不酗酒,不在辦公室或禁煙區吸煙。

    第三十條  牢記自已代表公司,在任何時間、地點都注意維護公司的形象和聲譽。

    第三十一條  穿著與佩戴

    (一)上班時間必須穿著公司統一配發的工作服、工作證;

    (二)工作服(工作證)穿戴要規范、整潔。

    第三十二條  儀容儀表

    (一)要定期理發,男士不得留長發;女士長發不得遮臉,不得抹氣味濃重的護發用品;

    (二)保持面部清潔,女士化妝要清淡自然,不得涂過重口紅,不得涂過重指甲油;

    (三)注意保持個人衛生,勤刷牙、勤洗澡,勤換衣;

    (四)上班前不飲酒(工作需要除外)。

    第三十三條  儀態

    (一)站姿:優美的站姿能標示個人的自信,并給他人留下美好的印象。不勾肩搭背,不松垮,不懶散,時刻精神飽滿;

    (二)行姿:正確的走姿;兩眼平視前方,抬頭、收腹、挺胸、直腰;身體重心落于足的中央。雙臂靠近身體隨步伐前后自然擺動;手指自然彎曲朝向身體。兩步的間距以自己一只腳的長度為宜;

    (三)與人交談時,雙目應注視對方。不得將手插入兜內,或玩弄手指,左顧右盼。語速要適中,語調要平和。

    第三十六條  文明禮貌用語

    掌握規范正確的職業禮儀,體現文明禮貌的形象舉止。公司提倡說普通話。講文明,懂禮貌,不說粗話、臟話;見面問聲好,分手說再見;真誠待人;不恭維成性,不溜須拍馬成習。

    (一)工作語言為普通話:

    1.“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”這最基本的十字禮貌用語與其他服務用語密切結合起來;

    2.“您好”作談話、交流的開場白,并注意文明禮貌用語的使用;

    (二)電話接聽用語:

    1.電話:“您好,安邦物業”; “您好,人力資源部”

    2.確認對方名字,并問好:“請問先生/小姐貴姓?

    3.確認轉接對象:“請問您找哪位?”

    4.如果所找的人不在,要確認是否可轉接其他對象:“***先生/小姐現在不在座位上,找其他人可以嗎?

    5.如果無法找到替代人可詢問來電事項:“***先生/小姐現在不在,有什么事情我可以轉告嗎?

    6.正確記載所欲傳達的事(何時、何人、何地、何事、如何處理)。

    7.對來電表示感謝:“謝謝您的來電”。

    (三)來訪人員接待用語和要求:

    1.見面后的自我介紹:“您好,我是**部/公司的***”,“請問您貴姓?”

    2.不能立即接待客人:“請您稍等”、“麻煩您等一下”。

    3.對在等待的客人:“對不起,讓您久等了”。

    4.詢問對方來訪的意圖:“請問您今天來,是關于哪方面的事宜?”

    5.當您聽不清楚問話:“對不起,請您重復一遍好嗎?”

    6.當您要打斷客人的談話:“對不起,能占用您一點時間嗎?”、“對不起、我打斷一下”。

    7.如果不是自己所負責的工作范圍,可與相關部門聯系:“請稍等,我請相關部門的人員與您洽談?!比绻凑业娇腿艘业娜耍骸罢垎栃枰覄e的人嗎?

    8.如果客人不認識所找的辦公室,接待的人負責引領客人找到目的地(即首問負責制)。

    9.打擾、給客人帶來麻煩或由于失誤表示歉意:“對不起”、“實在抱歉”、“給您添麻煩了?!?

    10.如果無法立即做決定:“請您留下聯絡方式,我們研究后再與您聯系?!?

    11.如果拒絕對方的提議。“非常抱歉,等下次有機會我們再合作。

    12.當客人向您表示致謝時:“請別客氣”、“不客氣”“不用謝”、“很高興為您服務”、“這是我應該做的”。

    13.當客人向您致歉:“沒什么”、“沒關系”。

    14.來訪人員離開時。“請走好,我就不遠送了?!?

    第三十七條  禮貌服務

    (一)微笑服務。

    (二)迎客走在前,送客走在后,客過要讓路,同走不搶道。做到主動、熱情、細心、周到。

    (三)客人詢問時的應對技巧:

    1.客人問話,要熱情完整的回答,不能含糊其詞,更不能愛理不理或想當然的回答。

    2.不知道或沒把握的事應向客人解釋,等問清楚后再答復客人;不能輕易允諾,答應客人的,就要辦到。

    3.解釋問題時要謙虛誠懇,不強調客觀理由,使對方滿意。

    第三十八條  員工參加會議、培訓和公司組織的集體活動,均須準時參加,不得遲到;因事無法參加,須提前向組織者請假。員工在參加會議和培訓時,須關閉手機或將其調至震動狀態;會議和培訓結束后,須將座椅歸為原處。員工參加公司組織的集體活動時,須服從統一管理、遵循統一行動;不做有損公司和個人形象的事,不說有損公司和個人形象的話。

    第三十九條  員工與外界交往須不卑不亢,不得對外吹噓、炫耀公司及有關的事情。

    第四十條  禁止在采購中收取回扣,或者在產品的銷售過程中進行賄賂;禁止私自同其他公司做生意。

    第四十一條  員工對公司要忠實,不得謊報情況,不得散布流言蜚語,不允許報喜不報憂。

    第四十二條  嚴禁在公司出現非常事故時袖手旁觀或散布謠言,使公司蒙受重大損失。

    第四十三條  員工不得向公司提供假身份證、假證書、假體檢報告、假證明信等一切假文件及假復印件或涂改過的文件。

    第四十四條  嚴格遵守各項勤務制度。請參照《員工考勤制度》和《員工請假休假制度》執行。

    第四十五條  不得探聽領導和同事的隱私,更不得將同事的隱私對外擴散;未經允許,不得向外人透露領導和同事的私人聯系方式。

    第四十六條  不可與同事及閑人議論其他同事或公司的事物,更不允許指責與譏諷同事。

    第四十七條  員工之間應互相尊重,不拉幫結派,不挑撥是非,不公報私仇。

    第四十八條  嚴禁搞小集團,禁止鼓動或以暴力協迫等手段唆使他人罷工、怠工、擅離工作崗位或集體離職。

     

    第三節獎勵與處罰

    第四十九條  獎勵規定

    (一)凡符合下列條件之一者,公司酌情給予榮譽表彰或100元物質獎勵,并納入月度考評。

    1.品行端正,工作積極努力,起表率作用者;

    2.在工作中,發現重大問題并及時解決或匯報解決,為公司減少不必要損失的;

    3.發現有損公司形象和利益的行為,當場制止或積極舉報;

    4.團結同事,助人為樂,拾金不昧者;

    5.節約公司各種資源者;

    6.模范遵守公司規章制度,連續12個月以上出全勤者;

    7.主動打掃公共場所衛生,保持公司內環境清潔衛生,表現突出者;

    8.有上述類似的好人好事行為者。

    (二)有下列行為之一者,公司給予200元物質獎勵,并納入月度考評。

    1.積極出勤,無私奉獻,全年出滿勤者;

    2.愛公司如家,關心集體,顧全大局,任勞任怨,表現突出者;

    3.對公司經營或管理制度提出合理化建議,并給公司帶來較大效益者;

    4.提高業務技術水平,超額完成工作任務,成績顯著者;

    5.節約原材料,或廢料利用成績顯著者;

    6.敢于堅持原則,檢舉揭發公司內的不良現象,維護公司利益者;

    7.維護安全,奮不顧身處理突發性危險事件者;

    8.見義勇為者;

    9.在公司進行的定期和不定期考評中,獲“優秀”者;

    10.對公司有其他特殊貢獻者。

    第五十條  處罰規定。

    (一)有下列行為之一者,給予警告處分或扣除績效工資20-200元,或二者并處。

    1.怠工,或擅離工作崗位未造成不良影響者;

    2.出言不遜,行為不檢點,對客人不禮貌者;

    3.不服從上級管理或與上級頂撞者;

    4.不注重環境衛生及個人衛生者;

    5.上班時干私事,無故離崗竄崗,影響他人工作者;

    6.例會、培訓無故遲到、早退者;培訓不做記錄者。

    7.工作散漫,粗心大意,造成產品(工作)質量低劣者;

    8.隨地吐痰,亂丟垃圾、雜物、紙屑、果皮、煙頭且不聽勸告者;

    9.有上述類似行為者。

    (二)有下列行為之一者,給予記過處分或扣除績效50-1000元,或二者并處。

    1.連續兩次被警告,或者2個月內3次被警告而無改觀者;

    2.例會、培訓無故缺席者;

    3.不服從工作安排,工作挑三揀四,推卸責任,無故終止工作或分派工作未按時完成,給公司造成一定損失者;

    4.由于工作過失,造成工具及機器設備損壞,以及碰壞工具者;

    5.上班前飲酒過度,嚴重影響工作,給公司造成較壞影響者;

    6.在公司范圍內吵鬧、打架斗毆,影響較壞但未造成惡性事件者;

    7.工作懶散,上班時睡覺或消極怠工者;

    8.對下屬違紀及不良行為不予制止,不糾正處理,縱容放任者;

    9.上班時間搞娛樂、賭博,影響較壞者;

    10.破壞消防設施,不愛護消防器材者;

    11.有上述類似行為者。

    (三)有下列行為之一者,給予無條件解除勞動合同,且扣除績效200-2000元,直至追究法律責任。

    1.帶動2人以上擅離崗位,對工作造成重大損失者;

    2.故意在公司辦公區、生產區、生活區等場所酗酒、滋事,造成惡性影響者;

    3.兩次不服從工作安排者,不服從公司調動工作者,給公司生產及日常管理工作造成較大損失者;

    4.連續曠工兩天者;請假未批準,擅自離開崗位兩天者;曠工超過兩次著;

    5.帶頭煽動罷工、嚴重怠工、嚴重影響生產進度者;

    6.在所在的工作區域打架、賭博、滋事,造成惡性事故者;

    7.大肆散布謠言,嚴重損害公司利益者;

    8.拉幫結派,搞小集團,對公司造成一定損失者;

    9.故意破壞公物,損壞工具及機器設備、消防設施,造成一定損失者;

    10.偷盜同事或公司財物者;

    11.利用職務之便,貪污或挪用公司錢物者;

    12.攜帶危險物品(武器、炸藥、毒品、爆炸物、易燃物等)進入公司辦公、生活區但未造成事故者;

    13.嚴重泄露公司機密、損害公司利益及聲譽者;

    14.故意浪費原材料,浪費能源,給公司造成一定經濟損失者;

    15.弄虛作假,巧立名目,虛假報銷費用開支,經查明屬實者;

    16.服用毒品、發動騷亂、參加邪教組織或參與其他對公司不利的活動;

    17.觸犯國家法律及違反當地政府治安管理條例者;

    18.有上述類似行為且情節嚴重者。

    第五十一條  獎勵費用由所在部門/項目申報;扣除績效交由公司計劃財務部管理。

    第五十二條  執行獎懲,須填寫《獎勵審批單》或《處罰審批單》,并報公司綜合管理部按流程審批。

    第五十三條  《獎勵單》、《處罰單》存入每位員工人事檔案,作為員工異動(調動、晉升、辭職、辭退、除名)和調整薪資的依據之一。

    第五十四條  本規范由公司人力資源部制定,并負責解釋及修訂、各部門/項目負責考核。

    第五十五條  本規范經公司職工代表大會審議且公示之后生效,修改亦同。

     

     第二章  勞動紀律

    為強化勞動紀律管理,增強員工勞動紀律性,特制定員工勞動紀律管理制度。

    1、上班不遲到,不早退,不脫崗,不竄崗,不睡崗;

    2、禁止員工當班期間飲酒或酒后上崗;

    3、上班時間禁止做與工作無關的私事,包括上網、聊天、會客、玩手機、看與工作無關的書籍;

    4、公司組織的各種會議、培訓要求參加的人員要按通知準時到場,不準遲到;

    5、嚴禁員工在工作期間吵嘴、打架斗毆;

    6、上班期間必須著工作服,注重儀容儀表、個人衛生,男不得留長發、胡須、大鬢角、長指甲;女不得化濃妝、噴氣味較重香水、保持頭發整齊清潔;

    7、工作期間,嚴禁消極怠工、吃零食、打鬧嬉戲或進行娛樂活動、大聲喧嘩干擾他人工作和扎堆聊天;

    8、要有健康的衛生習慣,不破壞工作環境衛生,例如亂扔煙頭、果皮、紙屑等;

    9、按規定做好日常的機器、設備的保養工作 愛護公物、機器設備、工具和物料;

    10、 下班時整理作業現場,做好工作場地衛生,關好門窗、水、電;

    11、違反以上紀律者每次扣除績效工資200元,連續三次違反紀律者解除勞動合同。

     

    第三章  考勤制度

    為嚴格公司考勤管理,保證公司各項工作的有序、順利開展,特制定本管理制度:

     

    一、 遲到、早退

    1、工作時間為:上午:8:30-----11:40,下午:2:00-----5:30,因季節變化需變更工作時間時由公司人力資源部門另行通知,每周工作時間不超過40小時。

     

    2、各項目處具體工作時間由各服務處負責人根據工作具體安排,并報公司項目管理部備案,有加班情況者須OA“釘釘”加班審批流程申請,審批同意后方可加班,嚴禁各種形式的惡意加班。

     

    3、公司考勤管理統一使用公司辦公OA“釘釘”簽到,上班下班各一次。每日四次簽到,簽到時間為上下班的時間節點,上下班不得推遲15分鐘簽到。

     

    4、遲到、早退

    上班時間開始后15分鐘內未到崗者,按遲到論處,每次扣除10元;超過15分鐘以上者,按曠工半天論處;提前15分鐘以內下班者,按早退論處每次扣除績效10元;超過15分鐘者,按曠工半天論處。連續三天遲到或早退者,解除勞動合同。

     

    5、公司員工外出辦事,外勤工作須通過OA“釘釘”提前報備,否則按曠工處理。

     

    二、 員工請假規定

     

    1、事假:員工因私事請假事先須填寫《請假單》并走OA“釘釘”請假審批流程,且安排好工作,2天(不含)以內的,由部門負責人批準;2天(含)以上的由總經理批準;未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。

    2、病假:如因特殊情況請病假必須于上班開始前30分鐘內致電直接主管,且應于病假后上班第一天內填寫《請假單》并走OA“釘釘”請假審批流程,向部門提供醫院病歷證明及繳費憑證,如果未提供有效證明材料,按事假處理。

    3、其他請假:其余請假均應填寫《請假單》并走OA“釘釘”請假審批流程,經權責領導核準,報人力資源部備案,方可離開工作崗位,否則按曠工論處。

     

    三、請假扣款規定:

    1、事假

    一線員工請假一天,扣發當天工資;管理人員請假兩天內(含兩天),扣發80元/天;超過兩天計總后按天扣除,且按照國家標準月21.75天計薪日。

    2、病假

    1)、按國家及當地的法律法規執行。

    四、工作地點:公司服務對象不具有唯一性和固定性,所以公司員工工作地點具有流動性,員工不得以工作地點的變更為由拒絕到崗,擅自離崗或不到新崗位者按曠工論處。

     

    五、加班:員工加班必須從OA“釘釘”加班審批流程申請,批準后方可加班,嚴禁工作超時,嚴禁惡意加班。

     

    六、曠工

    有下列情況之一者以曠工處理:

    (1)、未辦理請假手續而缺勤或未經準假而私自休假者,以及因各種假期逾期而無事先申請續假者。

    (2)、不服從調配而不上班者。

    (3)、打架斗毆致傷而不上班者。

    (4)、遲到或早退15分鐘以上者。

    (5)、其他無正當理由缺勤者。

    (6)、凡曠工四小時以內的,按半天計算,警告并扣除績效100元,并扣發當天工資;曠工超過四小時的,按一天計算,警告扣除績效300元。

    (7)、一個月內累計曠工二天及以上者,解除勞動合同

    8)、因個人原因突然離職不辦理交接手續,且不履行書面請假手續的,公司將按曠工處理, 

    9)連續曠工兩天者或曠工兩次者,公司將解除勞動合同。

    、工作時間禁止打牌、下棋、串崗、網絡聊天、網絡購物等做與工作無關的事情。如有違反者當天按曠工1天處理;當月累計2次的,按曠工2天處理,以此類推,

    、員工的考勤情況,由各部門負責人進行監督、檢查,部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事,認真負責。如有弄虛作假、包庇、袒護遲到、早退、曠工員工的,一經查實,按相關制度的雙倍給予相關負責人處罰。

     

    備注:因特殊原因不能打卡時,須提前填寫《未打卡情況說明單》,特殊情況電話提前告知人力資源部。員工外出須在白板公示。


    第四章  安邦物業工作例會制度

    為了規范公司的內部管理,提高企業服務水平,及時發現問題和解決問題,特制定本制度

    一、公司各個項目點及部門每周須召開例會一次,并做好會議記錄,參會人員須簽到。

    二、項目服務點每天須開晨會,晨會時間一般不超過15分鐘。

    二、主持與記錄:公司工作例會由綜合行政部負責召集,綜合行政部主持,綜合行政部進行會議記錄,并于當日印發紅頭文件,以電子郵件方式傳達給所有參會人員,項目點會議由項目負責人主持并記錄。

    三、由于特殊原因不能參加例會的,應提前向人力資源部請假, 參會人員須帶筆記本和筆,并認真作好與本職工作相關的工作安排記錄。

    四、會議內容主要圍繞:;

    1)匯報上周工作完成情況;

    2)確定下周工作重點和工作計劃;

    (3)對于本部門無法自行解決或需其他部門配合的工作進行協調解決,并明確責任人;

    4)就各部門當前存在的問題進行討論和解決;

    五、服務處主管、班、組長工作例會,每天需召開一次,內容包括不限于:

    1)傳達公司會議精神及相關規章制度的學習;

    2)總結近期項目工作情況;

    3)項目內部管理情況;

    4)勞動紀律、儀容儀表、行為規范、安全管理、工作質量等情況;

    六、服務處實行會議提案制,每位參加會議人員須將日常工作中發現的問題及解決方法、在工作會議上討論并做好會議記錄。

    七、若有特殊情況發生,則根據需要隨時召開或改變會議日期。

    八、每次例會時,如綜合行政部不能按時按質完成會議紀要,每次扣除責任人績效200元。

    九、例會、晨會內容項目負責人必須通過辦公OA“釘釘”軟件上傳至公司總部,兩周不上傳者,公司將與責任人解除勞動合同。

     

    第五章公司人事管理制度

    為規范公司人事管理,確保公司和員工的合法權益,制定本制度。

    一、招聘原則

    1、用人原則:安邦物業以“工作能力”和“責任心”作為安邦物業用人的雙重標準,無“責任心”者公司杜絕錄用。

    2、因事設崗,因崗選才,競爭上崗

    3、公開招聘,平等競爭,擇優錄用

     

    、招聘錄用條件:合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、執業資格等錄用條件。

    三、招聘程序及步驟

    1、面試:任何面試人員必須首先到人力資源部面試并填寫公司的員工登記表,經人力資源部負責人考核后方可到用人部門進行第二次面試,由用人部門確定職位、工資、入職日期,后返回人力資源部辦理入職手續,否則視為無效。

    2、辦理入職手續時應提供如下證件:戶口本、身份證、學歷證書及相關資格證書的原件及復印件,二張一寸照片。

    3、入職時必須簽定《勞動合同》,須辦理相關入職手續,并按照要求作相應培訓,如公司相關人員因工作失誤遺漏簽訂《勞動合同》,員工有主動要求簽訂勞動合同的責任和義務。

    4、員工入職資料必須是完整、真實的資料,如公司發現登記人提供虛假信息、虛假證明、虛假證件、虛假復印件的,公司將隨時解除勞動合同,并扣除績效工資, 且公司不承擔任何責任。

    5、所有入職資料必須由入職人當面簽定,不得將相關資料帶回簽署。

     

    、離職管理

    1、公司員工因故辭職時,本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》,經批準后轉送人事部門審核,管理人員、部門經理以上管理人員辭職必須經總經理批準。

    2、員工填寫《離職交接清單》,辦理工作移交物品歸還(工裝、工號牌等)和財產清還手續并應有本部門負責人簽字,后交到人力資源部。

    3、部門負責人統計辭職員工考勤,計算應領取的薪金。

    4、員工到財務部辦理相關手續,領取薪金。對于采取現金方式發放的離職薪資必須由離職人本人簽署收據。

    5、人力資源部將《辭職申請表》、《離職交接清單》等相關資料存檔備查,并進行員工信息資料置換。

    6、對于勞動合同到期不再續約的員工,需提交本人簽署的《不續約申請書》。

    7、員工離職時,入職時所提供的證件的復印件,必須放公司留存五年,在此期間不得以任何理由要回。

    8、因個人原因突然離職不辦理交接手續,且不履行書面離職手續的,公司將一直按曠工處理,曠工超過兩天將解除勞動合同。

    9、所有離職資料必須由離職人當面簽定,不得將相關資料帶回簽署。

     

    、辭退、勸退管理

    1、因某種原因,公司認為該員工不在適宜在公司工作而被辭退或勸退者由部門填寫《辭退、勸退通知書》并報總經理核批,最后人力資源部負責備案。

    2、被辭退、勸退員工到人力資源部按程序辦理離職手續,員工辦理完畢《離職交接清單》后報人力資源部核準并備存。

    3、員工在約定日期到財務部辦理相關手續,領取薪金。

    4、員工無理取鬧,糾纏領導,影響本公司正常生產、經營和工作秩序的,本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰法》的有關規定處理。

    5、相關部門在辭退、勸退員工后,應及時將相關資料到人力資源部存檔備查,并進行員工資料信息置換。

     

    六、工作地點:公司服務對象不具有唯一性和固定性,所以公司員工工作地點具有流動性,員工不得以工作地點的變更為由拒絕到崗,由于工作地點的變更,員工拒絕上崗的,公司將按曠工處理,曠工兩天將解除勞動合同。

      

    第六章  工資保密制度

    為了加強公司的管理、促進公司的穩步發展,維護員工之間的良好關系,使員工能夠通過自己的努力和能力的體現來達到自己所期望的工資水平,公司特制定工資保密制度,讓公司內部有一個和諧的工作氛圍,具體制度如下:

    一、對公司每月所發放給本人的工資不得向其他人公開。

    二、不得以任何方式打聽同事的工資。

    三、人力資源部與計劃財務部等相關部門應做好員工工資保密工作,不得向其他人泄露。

    四、當員工存在調崗、升降職等情況時,對原有和現有的崗位或職位的工資情況都有保密的義務。

    五、員工對所發工資存在不明之處時,可向人力資源部或計劃財務部相關人員咨詢,不得自行理論。

    以上制度是從對公司和員工的整體利益出發的,請大家嚴格遵守,如有違者一經發現,處罰如下:

    1.故意向他人公開自己工資的扣除當月200元績效工資。

    2.特意打聽他人工資的處扣除當月500元績效工資。

    3.公司總部相關部門非特殊需要泄露員工工資的,扣除當月1000元績效工資。

    4.刻意向他人泄露本人所知崗位或職位工資的扣除當月200元績效工資。

    5.公司員工向離職2年內的員工打聽工資的扣除當月200元績效工資。


    第七章  安全生產管理制度

    安全管理工作是公司日常管理的一項重要工作,員工保障自身安全是公司對員工的基本要求,同時員工也是自身安全保障的第一責任人,公司全體員工要以“預防為主,全民動員”指導思想,不斷提高安全意識。物業服務項目人員應該做好防火、防盜、防破壞、防爆炸等安全工作,結合公司實際情況,特制定本管理制度。

    1. 全體人員注意防寒防暑,上班期間做好防滑防摔工作,上下班路上要嚴格遵守國家的交通法規,禁止超載、超速,禁止酒后駕駛機動車或非機動車。

    2. 嚴禁酒后上崗或在崗位上飲酒。

    3. 在崗工作期間以及上下班途中,一定要穿防滑鞋,嚴禁穿塑料硬底鞋上崗。

    4. 登高作業一定做好安全防護,必須有兩人以上相互協助操作,一人不得登高作業。

    5. 員工如遇突然停電的情況,不要驚慌失措,應原地站立不動,待眼睛適應光線后安全離開或等待專業人員啟動應急照明。

    6. 嚴格執行化工物料領用手續,按照使用說明書要求進行調兌,使用時戴上防護手套避免燒傷。

    7. 不得私接、私拉電線,正確使用電氣設施設備(如插座、微波爐、取暖器、冰箱、洗衣機、洗地機等)

    8. 嚴禁使用超負荷大功率的“三無”取暖設備以免引起火災。

    9. 工程維修人員不準用濕手或帶油手觸摸電氣設備,使用絕緣良好的工具,檢修或維修設備必須停電作業。

    10. 工作期間嚴禁帶病上崗。

    11. 正確使用辦公設施設備,不得亂扯、亂卸、亂接,下班過后關掉辦公設備拉掉電源,關好門窗值日人員方可離開。

    12. 公司各級領導要貫徹“誰主管,誰負責”的安全政策,定期舉行安全教育會議,把安全管理工作放在首位。

    13. 安全管理嚴格納入公司考核體系,針對相關責任人將嚴格考核。

    14. 物業服務區域內,相關工作人員要做好防火、防盜、防破壞、防爆炸等安全工作,因瀆職、失職或工作失誤給公司或業主造成損失的,個人承擔全部責任。

    15. 各個項目負責人是安全管理的第一責任人,公司項目管理部人員負有培訓、教育、監督等連帶責任。

     

    以上制度請全體員工嚴格遵守,因當事人違反安全制度帶來的一切后果和責任,由當事人完全承擔。

      

    第八章車輛管理制度

    第一條 為使公司車輛達到合理、有效的使用,發揮其最大經濟效益;以及保持車輛日常使用的良好狀態,確保車輛在使用過程中的安全、規范;以及區分公私用車,特制定本制度。

    第二條 車輛管理

    (一)公司車輛的證照稽核、維護與保養、費用統計、違章查詢等事務統一由公司綜合行政部負責管理。

    (二)本公司人員因公用車須提前通過OA“釘釘”向綜合行政部申請,駕駛人員在駕駛前、后認真填寫《車輛使用記錄表》。

    1. 每輛車隨車配備一本《車輛行駛記錄表》,由車輛駕駛員根據要求登記,注明出車時間、起始地、目的地、起始里程、終止里程、公/私用等,并簽字確認。

    2. 駕駛人員在每次報銷油費時將《車輛行駛記錄表》提交綜合行政部審核;發現記載不實、不全或未登記,每次扣除績效工資100元。

    (三)節假日或非上班時間使用車輛的,須由使用人向公司綜合行政部說明情況,并如實登記填寫《車輛使用記錄表》后,方可用車。

    (四)各種車輛的附帶資料,除行駛證、保險卡隨車攜帶外,其余均由公司綜合行政部保管,車輛的各種購買原始憑證、行車證、保險單、稅單等行車必備的有效證件的復印件均交由公司綜合行政部備案。

    (五)駕駛人員每天工作結束,須將車輛停放妥當,并將車鑰匙上交綜合行政部。

    第二條 車輛使用

    (一)列入公司管理車輛:公司所有權的車輛或租賃的車輛。

    (二)公司車輛不得借予非本公司人員使用。

    (三)駕駛人員在駕駛車輛前應對車輛做基本檢查(如水箱、油量、機油、輪胎、外觀等)如發現故障、配件失竊或損壞等現象,應立即向公司綜合行政部報告,否則駕駛人員對此引發的后果全權負責。

    (四)公司司機必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》及有關交通安全管理的規章規則,安全駕車;由于違反相關法律法規,而遭受處罰的,當值駕駛人員承擔全部責任。

    (五)駕駛人員不得未經允許擅自將公司車輛開回家,或作私用,違反規定的每次扣除績效工資50元,并承擔由此產生的費用。

    (六)車輛應停放于指定位置、停車場或適當、合法位置,出差在外的車輛,要將車輛停放在安全場所,并鎖好方向盤和門窗,做好安全防范工作。隨意放置車輛導致違反交規、損毀、失竊,由車輛使用人承擔損失。

    (七)車輛實行專車專人管理,嚴禁將車輛交給無證人員駕駛;任何人不得利用公司車輛練習駕車(未拿到證照之前);不準跑私車。非本公司人員向我公司借車的,須經公司相關領導批準;個人借用公車應填寫《車輛使用記錄表》,寫明用車原因,注明“私用”,并經公司綜合行政部核準后方可執行。私用時若發生事故,而導致違規、損毀、失竊等,全部由車輛使用人負責。

    第三條 車輛維修保養

    (一)要堅持預防為主的原則,發現問題及時處理。

    (二)車輛需進行保養、維修等,應向公司綜合行政部陳述原因并填寫《車輛保養、維修報告單》,注明行駛里程,公司綜合行政部應認真審核并簽字同意,核準后執行。

    (三)車輛于行駛途中發生故障或其他耗損急需修復或更換零件時,應先向公司綜合行政部或公司相關領導說明情況,經同意后就近修理。

    (四)超出正常維修以外的車輛大修或購置大宗的車用設備的,由公司綜合行政部向公司向總經理提出申請;批準后方可在指定維修點進行大修或購買。

    第四條 違規與事故處理

    (一)車輛在使用過程中,違反交通規則或發生事故,由使用人承擔全部責任。

    (1)無照駕駛。

    (2)酒后駕車。

    (3)未經許可將車借予他人使用。

    (二)違反《中華人民共和國道路交通安全法》及有關交通安全管理的規章規則,其扣除駕駛員積分及罰款由駕駛員本人承擔。

    (三)公司車輛如在公務途中遇不可抗拒之事故發生,應先急救傷患人員,立即撥打120或122尋求幫助,并向附近交警部門報案,并立即向公司相關領導匯報。

    (四)意外事故造成車輛損壞,在扣除保險金額后再視實際情況由使用人或公司共同承擔費用。

    (五)公司車輛執行公務中發生交通事故,因違章造成事故應負全部責任或主要責任的,除保險公司賠償款項外,駕駛者承擔其余費用,并作出書面檢查;負次要責任或一定責任的,除保險公司賠償款項外,駕駛人員承擔其余費用的50%。

    第五條 關費用報銷

    (一)車輛的保險費、汽油費、路橋費、泊車費及凡因公使用的費用,統一由公清單。

    (二)車輛使用人如有違反交通法規,造成罰款的不予報銷,由違規使用人個人全部承擔。

     

    第九章安邦物業業務績效管理規定

      確保公司經營目標的順利完成,強調以業績為導向,堅持按勞分配為原則,通過業務績效達到激發員工工作激情,增加團隊戰斗力、凝聚力,讓每位員工把工作做得更精細,充分展示自身才華,提高工作效率。經公司研究決定,就公司目前業務績效作如下規定:

    一、獎勵標準

    1、提供招標等業務信息(有效信息),但沒有完成簽單,公司將一次性給予30元通訊補助。 

    2提供業務信息且此信息最終完成簽單的,公司將給予提供信息者此單合同額的1%的業務績效工資。

    3、依靠公司領導協調完成簽單的,公司給予此單合同額的0.5%的業務績效工資。

    4、從公司其他工作人員或公司領導處得到業務信息且自己完成簽單的,公司給予此單合同額的1%的業務績效工資。

    5、獨立完成整個業務簽單的,公司將給予此單合同額2%的業務績效工資。

    6、老客戶提供業務信息,并經由品質管理部傳達,分別給予品質管理部此單合同額的0.5%的業務績效工資,給予品質管理部此單合同額的1%的業務績效工資,如品質管理部自己完成簽單,給予1.5%的業務績效工資。

    7、凡通過公共資源交易中心、各地級市招投標中心、信息中心等相關媒體平臺獲取的業務信息,中標并完成業務簽單的,公司將給予此單合同額1%的業務績效工資。其他部門員工配合市場部完成抽簽并中標,且完成業務簽單的,公司分別給予配合員工此單合同額的0.5%的業務績效工資,給予市場開發部此單合同額的0.5%的業務績效工資。

    業務單位每筆回款后的7個工作日內公司按以上比例給予相關人員或部門發放業務績效工資。

    二、分配標準

    1、部門與部門之間分配

    由市場開發部負責業務簽單的,市場開發部按50%、品質部按20%、綜合行政部和財務部均按15%進行分配。

    由品質管理部負責業務簽單的,市場開發部按10%、品質部按60%、綜合行政部和財務部均按15%進行分配。

    由綜合行政部負責業務簽單的,市場開發部按10%、品質部按20%、綜合行政部按55%、財務部按15%進行分配。

    由財務部負責業務簽單的,市場開發部按10%、品質部按20%、綜合行政部按15%、財務部按55%進行分配。

    2、部門員工之間分配

    所有部門原則上都由兩名員工配合完成簽單,按部門經理4:員工3:員工3……進行分配。

    由自己主動開發而非利用公司平臺進行開發主導業務的個人,先按總獎勵額的50%,再按部門分配標準進行分配。

    ③如有部門人員調整,分配也將做相應的調整。

      

    第十章費用報銷規定

    第一條 為了加強成本管理,特制定本規定;

    第二條 費用報銷應由經辦人員詳細填寫費用報銷說明表,項目點人員報銷費用

             時應分項目列出明細表;

    第三條 同一筆費用由幾個部門或幾個人共同分攤報銷由一人填寫,應注明各人

      分攤金額,應由各經辦人員簽字確認;

    第四條 駕駛員出差差旅費及車輛使用費由駕駛員填寫,人力資源部審核,并由

    使用部門人員證明;

    第五條 報銷單位或個人須憑合法票據報銷,沒有合法票據又無充分理由說明所

    產生的費用不予報銷,特殊情況應經領導同意可用其它票據沖銷;

    第六條 初審人員重點要對經辦人員報銷費用的真實性、合法性嚴格把關;

    第七條 經辦人在報銷招待費時,除合法票據外,還需另外提供點菜清單,煙、

    酒清單,具體參與人員。

    第八條 報銷單據應單單相符,單證相符,單據、單證不一致的不予報銷;

    第九條 經辦人在開支費用以前,如果超過200元,需用OA“釘釘”發送費用預審核報公司總經理批準,報銷物料費用時,除合法票據外,還需另外提供審批后的申購單,購買后的物品清單。

    第十條   弄虛作假,巧立名目,虛假報銷費用開支,經查明屬實者,將解除勞動合同,情節嚴重者將移交司法機關處理。

     

    第十一章 項目負責人績效考核制度

    為提高項目經理的工作效率,促進項目發展和實現企業的目標;增強績效管理和績效改進;保障組織有效運行,特制訂本制度。

    一、績效考核的目的

    (一)績效考核為人員職務升降提供依據。通過全面嚴格的考核,對素質和能力已超過所在職位的要求的人員,應晉升其職位;對素質和能力不能勝任現職要求的則降低其職位;對用非所長的,則予以調整。

    (二)績效考核為績效工資的發放提供依據。

    (三)績效考核是對員工進行激勵的手段。

     

    二、本考核辦法適用項目經理的月度考核,為年度考核提供依據。

     

    三、績效考核的評價標準及評價流程。

    (一)績效考核從以下幾個方面進行考核(詳見《公司管理人員績效考核表》):

    項目檢查及督促管理

    員工管理

    1、部門協作

    2、工作質量

    3、工作效率

    4、領導才能

    5、安全管理

    6、溝通能力

    7、日常表現

    8、日常工作的責任心;

    9、團隊合作精神;

    10、日常工作是否勤奮;

    11、日常工作的執行力;

    12、對公司的忠誠度;

    13、為人的誠信度;

    14、日常工作的效率;

    15、綜合素質。

     

    (二)績效考核評價流程

    部門負責人績效評價由總經理和其他部門負責人進行考評。(評分權重表)

    考核人員

     

    被考核崗位

    項目管理部經理

    項目管理部副經理

    項目管理部主管   (1名)

    綜合行政經理

    財務   負責人

    市場開發部經理

    項目經理

    30%

    15%

    10%

    15%

    15%

    15%

    四、考核結果處理

    按照下表對終績效工資進行發放:

    考核分值

    考核級別

    獎金發放系數

    備注

    90(包含)分以上

    S

    1.2

     

    80-90(不包含)

    A

    1.1

     

    60-80(不包含)

    B

    1.0

     

    60(不含)分以下

    C

    0.9

     

    50(不含)分以下

    D

    0.8

     

    五、項目經理考核表

    項目經理績效考核標準

    考核項目

    考核標準

    分數

    評價

    項目檢查及督促 管理                         (15分)

    1.對保安服務規范、治安突發事件、安全管理等制度的執行情況的監督與管理。                                                                    2.督導檢查班組崗位員工的工作情況,保證所管轄區域內正常秩序。                                                   3.衛生情況的檢查工作,督促保潔人員按照服務合同的要求完成各項工作的組織、實施、檢查工作。                                                            

    4.保安日志、巡查、人員及車輛等相關記錄完整。

    15分

    出色

    12分

    優秀

    8分

    較好

    5分

    一般

    2分

    較差

    0分

    極差

    員工管理           (20分)

    1.達到項目編織的人員配備,獨立完成項目缺編人員招聘。

    2.員工檔案及時收集完整且上報綜合行政部。

    3.嚴格要求下屬按公司崗位職責、操作規程、行為規范、崗位職責等規章制度執行,使員工按規范、有秩序、積極主動地工作。

    30分

    出色

    25分

    優秀

    15分

    較好

    10分

    一般

    5分

    較差

    0分

    極差

    部門協作         (5分)

    1.能保持團隊的團結與合作,達成工作要求。

    2.組織各部門協作處理客戶的投訴工作。

    3.協調部門之間的工作關系,做好既有分工又密切配合,高質高效完成各項工作。

    4.能感知別人的想法,樂于助人。

    5分

    出色

    4分

    優秀

    3分

    較好

    2分

    一般

    1分

    較差

    0分

    極差

    工作質量                (15分)

    1.工作匯報及時準確,遇突發事件能及時處理或向上級請示執行,善于發現并解決問題,并提出切實可行的解決方案。

    2.崗位職責明確,責任心強,了解自己本職工作中的角色。

    3.質量回訪無投訴,綜合評價較好。

    4.準時上下班 、無遲到、早退、脫崗現象。

    15分

    出色

    12分

    優秀

    8分

    較好

    5分

    一般

    2分

    較差

    0分

    極差

    工作效率             (10分)

    1.能出色完成工作任務,甲方回款及時,對公司有較大貢獻。

    2.工作效率高,保質保量,責任心強,可放心交付工作。

    10分

    出色

    8分

    優秀

    6分

    較好

    4分

    一般

    2分

    較差

    0分

    極差

    領導才能          (10分)

    1.善于領導部署提高工作效率,積極達成工作計劃和目標。

    2.有正確的領導方式,有效傳授工作知識,引導下署達成任務,幫助提高工作能力,效果顯著。                                                           3.能夠仔細、耐心地聆聽下屬意見,并及時發現有潛質的下屬。

    4.成本的支出,能有效的進行控制。

    10分

    出色

    8分

    優秀

    6分

    較好

    4分

    一般

    2分

    較差

    0分

    極差

    安全管理            (總分15分)

    1.認真做好新員工上崗培訓、員工安全培訓等。

    2.結合實際情況建全安全管理制度,負責對員工及業主進行治安、消防、安全和遵紀守法的宣傳教育。

    5分

    出色

    4分

    優秀

    3分

    較好

    2分

    一般

    1分

    較差

    0分

    極差

    溝通能力          (總分5分)

    1.善于上下溝通平衡協調,具較好的表達能力和技巧。                                                       2.正確領會上級指示,及時了解情況。

    3.主動將自己的工作進度與共同工作的同事或其它部門負責人溝通,建立良好的信任關系。

    5分

    出色

    4分

    優秀

    3分

    較好

    2分

    一般

    1分

    較差

    0分

    極差

    日常表現           (總分5分)

    1.對公司忠誠,服從公司管理。                                                                 2.嚴守紀律,注重個人及公司形像有進取心。

    3.言行誠信、平易近人、足為他人楷模。                                                                                             4.能遵守員工手冊上的工作守則、標準及其它規定。

    5分

    出色

    4分

    優秀

    3分

    較好

    2分

    一般

    1分

    較差

    0分

    極差

    1.工作得到甲方認可并書面表揚;

    10分

    2.提供有效項目信息2分,后期開發成功10分;

    2—10分

    3.避免安全事故發生,挽回公司財產不受損失的。

    10分

    4.協助支援處理公司其他項目突發事件和新項目組建。

    10分

    5.有效控制項目整體成本,包括物料成本、用工成本等。

    10分

    1.項目出現安全問題的,給公司造成不必要的財產損失的。

    20分

    2.項目管理失控,造成管理混亂的。

    10分

    3.受到甲方或員工有效投訴,經調查屬實的。

    10分

    4.針對發生的問題,相互推諉,不愿承擔責任的。

    5分

    5.項目上無重要事件處理,以各種理由推脫不參加公司項目經理例會的和其他項目支援的。

    10分

    備注:品質部經理對項目經理擁有30%的評分權;品質部副經理擁有15%的評分權;品質部主管擁有10%的評分權;綜合行政部對項目經理擁有15%的評分權;財務計劃部對項目經理擁有15%的評分權;市場部對項目經理擁有15%的評分權。

     

    說明

    (一)本考核制度從2018年1月開始實施;

    (二)以上考核結果包含被考核人在此期間的崗位變動前后的所有工作內容;

    (三)本考核制度采用百分制,各評委考核權重乘以得分之和為最終成績;

    (四)本次考核的評委評分結果適用公司保密制度,最終結果向大家公布考核結果;

    (五)本考核制度是以一個月的工資作為考核基數,被考核人績效工資發放是按照月考核基數乘以得分系數后為最終績效工資。

    (六)被考核者連續三個月得分低于50分的,公司將與其解除勞動合同。

    (七)工作中所負責的項目出現安全事故或重大糾紛的當月績效考核為零分。

     

    第十二章  公司總部員工績效考核制度

    一、 績效考核的原則

    為正確評價與總結員工的績效,更好地激勵與挖掘員工的潛能,強化員工的責任與競爭意識,提高組織整體效能,推動員工與企業共同發展,特制訂本辦法。

    二、本考核辦法適用公司管理人員的月度與年度考核。

    三、績效考核的評價標準及評價流程

    (一)績效考核從以下幾個方面進行考核(詳見《公司管理人員績效考核表》):

    (二)績效考核評價流程

    1. 部門主管及以下員工由公司總經理與各部門負責人進行考評,取加權平均數;(評分權重表)

    被考核崗位

    考核人員

    綜合行政專員

    市場開發專員

    品質管理副理

    品質管理主管

    品質管理專員

    總經理

    20%

    20%

    20%

    20%

    20%

    綜合行政

    50%

    10%

    10%

    10%

    10%

    品質管理

    10%

    10%

    50%

    50%

    50%

    計劃財務

    10%

    10%

    10%

    10%

    10%

    市場開發

    10%

    50%

    10%

    10%

    10%

    2. 部門負責人績效評價由總經理和其他部門負責人進行考評。

    被考核崗位

    考核人員

    綜合行政經理

    項目管理部經理

    計劃財務負責人

    市場開發經理

    總經理

    40%

    40%

    40%

    40%

    綜合行政部經理

    0

    20%

    20%

    20%

    項目管理部經理

    20%

    0

    20%

    20%

    計劃財務部經理

    20%

    20%

    0

    20%

    市場開發部經理

    20%

    20%

    20%

    0

    四、考核結果處理

    按照下表對終績效工資進行發放:

    考核分值

    考核級別

    獎金發放系數

    備注

    90(包含)分以上

    S

    1.2

     

    80-90(不包含)

    A

    1.1

     

    70-80(不包含)

    B

    1.0

     

    60-70(不包含)

    C

    0.9

     

    60(不含)分以下

    D

    0.8

     

     

     

    五、公司管理人員績效考核表

    公司管理人員績效考核標準

     

    考核項目

    評分標準

    標準分

     

     

     

    45分

    積極主動,責任心強,份內的工作非常完善,竭盡所能完成任務

    13

    有責任心,能自動自發,可放心交付工作

    10

    尚有責任心,交付工作需要督促方能完成

    8

    無責任心,自由散漫,上班時間常做與工作無關事情

    6

    任勞任怨,愛崗敬業,不浪費時間,交付的工作提前完成

    12

    守時守規,不偷懶,積極工作

    10

    時間觀念不強,主動積極性不夠,需有人督促

    8

    私事為重,經常脫崗、遲到、混日子,交辦工作不力

    6

    對公司的現狀和前途有信心,奉獻在先,回報在后

    10

    視承擔的工作和責任為重,而不僅僅是謀生手段

    8

    言行尚規范,無越軌行為,不外泄公司商業機密

    6

    自我意識重,利用公司平臺,獲取私利

    4

    誠信度

    品德兼優,言行一致,以身作則,謹言慎行

    10

    言而有信,品行好

    8

    工作中時有欺上瞞下

    6

    不夠誠實,不能實事求是

    4

     

     

     

     

    55分

    團隊合作

    善于團結合作,起帶頭作用,發揮部門優勢

    12

    尚能與他人合作,保證部門完成任務

    10

    主動不夠,勉強配合領導和他人完成任務

    8

    難與他人合作,成為公司、部門的包袱

    6

    執行力

    認真執行領導交辦的各項工作,理解力極強,辦事得力、快速,時有提出合理化建議

    15

    快速執行領導交辦的各項工作

    13

    執行力度一般,需督促

    10

    能力差,態度不積極

    6

    工作質量

    能積極獨立完成本職工作和相關目標,確保精確,速度快,質量高,沒有差錯

    15

    能分清主次,按時按質完成本職工作和相關目標,效果滿意

    13

    在上級指導和督促下完成本職工作和相關目標,工作時有差錯

    10

    工作不分主次,效率低,工作時有差錯,不能按時完成本職工作和相關目標

    8

    綜合素質

    善于學習,有創新精神,有經濟意識,有創效益能力

    13

    以公司利益為重,維護公司的形象,尊重和維護領導威信

    10

    各方面對自己沒有高要求,工作能力有待提高

    8

    做有損于公司利益的事,說有損于公司形象的話

    6

    合       計

    100

    五、說明。

    (一)本考核制度從2018年1月開始實施;

    (二)以上考核結果包含被考核人在此期間的崗位變動前后的所有工作內容;

    (三)本考核制度采用百分制,各評委考核權重乘以得分之和為最終成績;

    (四)本次考核的評委評分結果適用公司保密制度,最終結果向大家公布結果;

    (五)本考核制度是以一個月的績效工資作為考核基數,被考核人績效工資發放是按照月考核基數乘以得分系數后為最終績效工資。

    (六)被考核者連續三個月得分低于60分的,公司將無條件與其解除勞動合同。

    (七)工作中所管理的事宜出現安全事故或重大糾紛的當月績效考核為零分。

     

    第十三章  培訓管理制度

    第一條  為提高公司員工素質,提高崗位技能,滿足崗位需求,適應公司戰略發展目標的需要,以達到提高公司的核心競爭力和經濟效益。

    第二條  公司開展的培訓,主要以充分挖掘內部資源為主,借助外部力量培訓為輔的相結合模式進行實際操作。

    第三條  適用于公司各部門。

    第四條  職責

    (一)綜合行政部職責

    1.負責組織制定公司年度培訓計劃,并監督各部門月度自主培訓實施情

    2.負責公司各部門培訓費用的審核、申報;

    3.依據年度培訓學習計劃,負責組織公司管理人員的培訓,以提高管理能力為主;

    4.協助項目管理部建立一線員工培訓計劃,并對實施進程進行監督;

    5.負責編制新入職管理人員培訓資料和培訓課程的開發,以及培訓的實

    6.定期檢查培訓成果在實際工作中的運用,評估培訓效果。

    (二)項目管理部的主要職責

    1.依據公司年度培訓學習計劃或實際工作需要組織實施一線員工培訓;

    2.部門每年11月中旬開始實施下一年度培訓需求調查,并根據需要做出下一年度的全年培訓計劃,于12月5日前將計劃表提交綜合行政部審核備案;以后每月1日上報上月度的《培訓總結報表》和當月的《培訓計劃表》;

    3.負責編制新入職一線人員培訓資料,及一線人員培訓課程的開發;

    4.定期檢查培訓成果在實際工作中的運用,評估培訓效果。

    第五條  具體實施內容

    (一)培訓種類

    1.新聘員工入職培訓(管理者人員的培訓由綜合部負責,一線員工的培訓由項目負責人或項目管理部負責);

    2.員工在職培訓;

    3.員工能力提升培訓。

    (二)培訓方式

    1.依據公司年度培訓計劃及實際工作要求,公司組織內部資源自主培訓;

    2.依據工作需要,由相關部門提出外訓需求,經公司總經理批準后可組織相關人員外訓、觀摩、考察、學習,公司提供必要的協助。

    (三)培訓實施

    1.培訓的實施

    1)自主培訓

    ① 根據《年度培訓計劃表》的月度分解及實際工作需要,將《月度培訓計劃》提前3-5個工作日在公司內部發布,月度培訓計劃應包括受訓學員名單、培訓時間、地點、課程目標、課程內容、培訓準備等;

    ② 培訓費用預算,要以報告的形式提交公司綜合行政部審核,再上報總經理批準;

    ③ 在進行培訓學習時需填寫《培訓實施記錄表》。

    2)外訓

    ① 根據實際工作需要,要進行外訓學習的,公司將給予積極協助;

    ② 外派受訓人員要積極配合培訓單位,認真學習努力消化所要掌握的知識;

    ③ 受訓人員認真總結學習成果,并提交相關的學習心得、學習報告;

    ④ 公司將組織相關人員與受訓回歸人員共同分享學習成果。

    2.培訓評估

    根據培訓的內容和培訓對象不同,對培訓結果的考核形式要進行區別對待。

    1)新進員工的培訓要以書面測評為主;

    2)基層和中層管理人員的培訓效果測評,要以培訓知識在實際工作中轉化和運用的程度作為測評的主要判定標準;

    3)重要培訓課程結束后,應向接受培訓人員發放《培訓效果評估表》評估培訓效果;

    4)可采取與所有受培訓人員進行正式或非正式面談、座談的形式或采用現場演示的方式,收集培訓效果及評估信息并進行分析、判斷;

    5)參加公司組織的外派培訓人員、觀摩考察人員必須于培訓結束后一周內提交《培訓心得報告》,并由綜合行政部組織在適當時間與公司其他人員共同交流培訓的心得體會。

    3.培訓檔案管理

    1)員工培訓情況須記錄于員工培訓檔案內,作為人事調整的依據;

    2)每次培訓結束后,培訓組織單位或部門應填寫《培訓實施記錄表》,根據需要填寫《培訓效果評估表》、《培訓考核試卷》;

    3)各部門依據實際情況,填寫《  月培訓報表》,并于每月1號報到公司綜合行政部;

    4)綜合行政部負責公司全體員工培訓檔案的管理工作。

    第六條 補充規定

    (一)各部門負責人對本部門培訓負有直接管理責任。

    (二)綜合行政部將隨時抽查培訓記錄,凡發現弄虛作假者將按未完成工作或嚴重違紀處理;

    (三)連續兩個月為上報公司<<培訓計劃>>和《培訓實施記錄表》的責任人,公司將解除勞動合同。

     

    第十四章  員工工服管理制度

    第一條 為了適應公司發展的步伐,樹立公司良好的整體形象,展現員工風貌,宣揚企業文化,進一步推進規范化管理,特制定本規定。

    第二條 工作期間著裝及儀表的要求

    (一)所有員工工作期間必須穿著公司配發的工服,保持良好的精神風貌,樹立良好的公司形象。

    (二)工作期間須注意儀表儀容,穿著整潔、得體、大方。

    (三)工服應經常換洗,不得出現掉扣、錯扣、脫線、破損等現象。

    (四)穿著工服時必須佩帶公司統一發放的工作牌。

    第三條 工服配發

    (一)工服種類

    公司根據工作崗位,配發秩序維護工服、保潔工服、專業技能人員(特殊崗位員工)工服、行政管理人員工服。

    (二)工服配發的原則

    1.員工工作服的配發,按照不影響形象的原則上,盡量節儉。

    2.工服大、中、小尺碼需根據員工的身形配發。

    (三)建立臺賬

    1.根據崗位的不同,綜合行政部負責采購管理人員的工作服,計劃財務部建立管理人員工服領用記錄臺賬;品質管理部負責一線員工工服的采購與領用登記,備案資料交計劃財務部審核備案。

    2.臺賬要明確員工領用時間、領用人、領用數量等相關信息。

    第四條 工服發放

    (一)辦理正式入職手續的員工,可在入職后制作工作牌及工服。

    (二)發放工服時,由各部門負責人依據需領用工服人數提出領用申請,并經相關部門確認后方可領用。

    (三)員工領用時在確認相關信息后在工服發放登記表上簽字確認。

    (四)工服配發時間為一年,工作牌配發時間為一年,自配發之日起算起,如遇到工作原因意外損壞或者特殊情況需要提前換發時,由本人填寫申請表,寫明情況,由相關部門核實后,準予提前發放。

    (五)若因個人原因造成工服或工作牌丟失、失竊或未到期破損,須按要求提前換發,并由本人負擔相應的費用。

    (六)員工離職(因個人原因辭職或被公司辭退的),須洗干凈后上繳,如未清洗,須承擔30元清洗費。

    第五條 處罰措施

    (一)員工未按要求著工服,按照公司相關規定,第一次警告,第二次處罰10元,超過三次者解除勞動合同。

    (二)員工人為損壞、丟失工服(洗滌或保存方法不當,)按第四條(五)款執行。

    (三)員工穿著工服和儀表儀容情況,將作為個人績效考核的依據之一。

    第六條 遵守事項

    (一)員工按公司要求的時間統一穿著公司配發的工服和佩帶工作牌。

    (二)員工對配發的工服有保管、修補的責任。

    (三)員工不得擅自改變工服的式樣。

    (四)員工不得擅自轉借工服及工牌。

    (五)工服應保持整潔,如有污損,員工應自費進行清洗和修補。

    (六)各部門主管領導有指導與監督員工穿用工服的責任。

     

    第十五章  物料采購與管理制度

    一、物料采購

    1、物料采購流程

    采購申請單→項目管理部審查→財務審批→采購→填寫公司入庫單→材料下發→各服務處負責人簽字并確認單→報銷。

    2、物料采購

    1)新建項目材料采購,在新項目入駐之前配備好所需物料,進行集中采購,品質管理部在發貨后必須有服務處負責人簽字確認,方可報銷。

    2)原有項目物料采購

    ① 在每月20日之前,由各服務處負責人統計下月所需物料上報公司項目管理部,經審查后由公司項目管理部統一采購。

    ② 每月30日之前下發物料,在下發物料時,有各服務處負責人簽字確認,且損壞的物品由項目管理部帶回公司倉庫,人為損壞不予退回,由當事人賠償。

    ③ 各服務處急需小件物品采購由各服務處負責人當地采購,在采購之前需向項目管理部申報。

    二、物料管理

    1、公共財物管理

    各服務處公共財物管理,由各個服務處負責人簽字確認并負責妥善保管,項目管理部負責監督檢查。由于保管不善引起損壞,由服務處負責人賠償。

    2、日常易耗品管理

    1)公司項目管理部發貨到各服務處后,由服務處負責人負責保管,人為損壞的,由當事人直接負責賠償,無法確定責任人的,由服務處負責人賠償。

    2)服務處員工到負責人處領料時,必須填寫領料單,由員工簽字確認。在使用過程中,人為損壞,由當事人負責賠償,并交回手中損壞物料,由公司統一處理。


    第十六章  簽報制度

    一、目的

    為規范工作流程的管理,提高工作質量和辦事效率,制定本規定。

    二、定義及分類

    簽報是公司內部上下級之間、部門之間報告和請示工作、通報情況的文書工具,分為批件和閱件:
    2.1 批件用于請求公司領導或有關部門給予審批、指示的事項;
    2.2 閱件用于向公司領導匯報工作、反映情況等。

    三、簽報填寫
    3.1簽報原則上只報公司主管領導,公司主管領導可根據情況分送其他領導批示。
    3.2簽報應一事一報,表述清楚,文字簡練。
    3.3簽報均應有標題。批件標題應有“請示”字樣,閱件標題一般應有“報告”字樣。簽報應使用統一的簽報格式,用普通打印紙。
    3.4根據所辦事項的緩急程度,簽報可分為一般件、急件、特急件。需要二日內辦理和傳閱的簽報,可在簽報上標注“急”(急件);需要當日閱批的簽報,應標注“特急”字樣。

    四、簽報的傳遞

    4.1各部門向公司領導呈送的簽報,首先由簽報部門詳述簽報事由,部門負責人簽署意見,先送綜合管理部進行編號,再由綜合管理部及時報送公司領導。在特殊情況下直接送公司領導的,經公司領導閱批后,亦應交綜合管理部補辦登記手續。
    4.2 簽報經公司領導閱批后,綜合管理部對簽報進行復印并將復印件及時退回各部門,然后由該部門的確認人簽字。綜合管理部保留原件并存檔。

    4.3簽報部門按檔案管理的要求將簽報歸檔,并按公司領導批示要求落實有關工作。綜合管理部負責公司領導批示事項的督辦。
    4.4公司簽報工作由綜合管理部統一歸口管理。凡請示類簽報和需要退回、存檔以及附有密級文件材料的閱件簽報,在傳遞時均需有簽收手續。

    備注:為提高工作效率,簡化工作流程,在現階段特殊情況下,報送人可將簽報直接報送公司領導,需財務確認的簽報由財務部統一編號存檔,其余簽報由綜合部編號存檔,待公司各部門健全后再按本制度執行。

    五、注意事項

    5.1凡涉及財務的簽報,需經財務部簽字確認;

    5.2必要時需在簽報表上羅列支持簽報的附件名稱并附在簽報表之后;

    5.3請簽報人和簽字確認人高度重視,負起相應的責任。

     

    第十六章  公司印章管理制度

    一、總則

    公司印章是企業合法存在的標志,是企業權力的象征。為了保證公司印章的合法性、可靠性和嚴肅性,有效地維護公司利益,杜絕違法違規行為的發生,特制定本制度。

    二、公司印章的刻制

    2.1公司印章的刻制均須報公司總經理審批。

    2.2 公章、財務章、發票章,由行政部開具公司介紹信統一到指定的公安機關辦理雕刻手續,印章的形體、規格按國家有關規定執行。

    2.3公司各部門的專用章(人事章等),由各部門根據工作需要自行決定其形體、規格。

    2.4未經公司領導批準,任何單位和個人不得擅自刻制本部門的印章。

    3、公司印章的啟用

    3.1新印章要做好戳記,并統一在行政部留樣保存,以便備查。

    3.2新印章啟用前應由行政部下發啟用通知,并注明啟用日期、發放單位和使用范圍。

    4、公司印章的使用范圍

    公司的印章主要包括公司行政章、專項業務章(合同章、財務章)。公司所有印章必須按規定范圍使用,不得超出范圍使用。

    5.公司印章的管理職責

    5.1公司總經理

    負責合同章、行政章的使用審批工作。

    5.2公司副總經理

    負責分管部門授權范圍內的印章使用監督工作。

    5.4綜合部經理負責印章的管理

    5.4.1負責印章的保管。

    5.4.2負責設立印章使用登記臺帳。

    5.4.3負責印章使用的審核工作。

    5.4.4負責制定所保管印章的使用程序。

    6.公司印章的管理、使用及保管

    6.1印章的管理

    6.1.1公司行政章、合同專用章由行政部經理專人負責管理。

    6.1.2專項業務章(財務章、人事章等)由各部門指定專人負責管理。

    6.1.3各部門須將印章管理員名單報行政部備案。

    6.1.4印章管理員必須切實負責,不得將印章隨意放置或轉交他人。如因事離開崗位需移交他人的,可由部門負責人指定專人代替,但必須辦理移交手續,并填寫印章移交登記表。

    6.1.5為保證資金的絕對安全,財務專用章、法人個人名章等銀行預留印章由兩人以上分開保管、監督使用,做到一人無法簽發支票、匯票,一人無法提出現金。

    7.印章的使用

    7.1印章的使用必須嚴格遵循印章使用審批程序,按照印章的使用范圍,經審批后方可用章。

    7.2印章的使用由各管理員設立使用登記臺帳,嚴格審批和登記制度。

    7.3部門主管私章由本人簽字或被授權人簽字后方可使用。

    7.4財務專用章由財務部門按崗位職責權限使用。

    7.5嚴禁員工私自將公司印章帶出公司使用。若因工作需要,確需將印章帶出使用,需填寫攜帶印章外出申請表后,由分管領導及總經理簽批后方可帶出,印章外出期間,借用人只可將印章用于申請事由,并對印章的使用后果承擔一切責任。

    7.6以公司名義簽定的合同、協議、訂購單等,由人力資源部審核,公司分管領導批準后方可蓋章。(對加蓋印章的材料,應注意落款單位必須與印章一致,用印位置恰當,要齊年蓋月,字跡端正,圖形清晰。)

    7.7私人取物、取款、掛失、辦理各種證明,需用單位介紹信時,由行政部嚴格審批,符合要求后辦理并執行登記制度。

    7.8任何印章管理員不得在當事人或委托人所持空白格式化文件上加蓋印章。用章材料必須已經填寫完畢,字跡須清晰、正確。

    7.9對已調出、解除、終止勞動關系人員要求出示相關證明的,必須持有效證件材料,經分管副總經理審批后,方可蓋章。

    8.印章的保管

    8.1印章保管須有記錄,注明印章名稱、頒發部門、枚數、收到日期、啟用日期、領取人、保管人、批準人、圖樣等信息。

    8.2印章保管必須安全可靠,須加鎖保存,印章不可私自委托他人代管。

    8.3印章管理員如因工作變動,應及時上繳印章,并與新印章管理員辦理接交印章手續,以免貽誤工作。

    8.4非印章保管人使用印章蓋章與印章保管人承擔相應的責任。

    8.5印章應及時維護、確保其清晰、端正。

    8.6印章保管有異?,F象或遺失,應保護現場,管理員應及時向行政部主管報告,并備案,配合查處。

     

     注:1、請詳細填寫審批意見以上內容,字跡要清晰明了。

    2、請用碳素墨水筆或黑色簽字筆填寫,填寫內容可打印。

    3、領導簽字后的復印件無效。

    4、存檔編號在存檔時編寫。

     

    第十七章  廉政管理制度

    一、目的

    為加強企業廉政建設,保持員工的清正廉潔,增強自律意識,提高法制觀念,特制訂本制度。

    二、適用范圍:公司所有員工。

    三、基本要求

    1、自覺遵守各項法律、法規和公司規章制度,忠于職守,杜絕徇私舞弊、濫用職權等違背廉潔自律原則的行為。

    2、在執行公務活動中,不得以任何名義索取、收受業務往來機構或個人的禮金、禮品、信用卡、購物卡、回扣等物品。

    3、樹立公司良好的形象,嚴禁利用工作之便吃、拿、卡、要。

    4、嚴禁利用工作之便為親友謀利,公司業務往來不得與自己有利害關系的親戚朋友合作。

    5、公司財務人員不得利用公款炒股及公款私用,一經發現立即開除并追究法律責任。

    6、在公務交往活動中,必須提倡節約,不準違反規定公款吃喝、不準用公款接待與公務活動無關的人員。

    7、未經領導批注不得參加客戶、合作方等邀請的營業性歌舞廳、夜總會、休閑、旅游等娛樂活動以及對公司正常行使職權有影響的宴請。

    四、部門職責

    1、公司總經理對公司廉潔自律工作負有組織領導責任,各部門負責人對本部門人員廉潔自律行為負直接領導、監督責任。

    2、公司主管以上人員應帶頭響應并執行公司廉政管理制度,自覺接受監督。全體員工應加強廉潔自律的學習,互相監督,遇到情況及時向上級主管部門匯報。

    3、公司綜合行政部負責廉潔自律的投訴舉報受理工作,對于違反本制度有嫌疑行為的員工給予查處。

    五、監督管理

    1、個人自查

    有關部門員工應在每總結大會上向總經理詳細匯報個人廉潔自律情況(包括逢年過節收的禮品、紅包、月餅、粽子、禮金、購物卡、宴請活動等)。

    2、部門監察

    各部門負責人不定期對采購情況等進行監察,必要時以多種方式獲取客戶、合作方等業務往來密切人員的意見反饋,遇有疑問的情況及時向公司領導匯報。

    3、溝通、教育

    公司領導應定期就廉潔自律情況與部門責任人溝通,發現員工存在可疑性問題應對其進行思想教育。

    4、紅包、禮品、購物卡等物品處理方法

        各部門每逢節假日接收到客戶、合作方送來的禮品、紅包、月餅、粽子、購物卡等物品,必須自覺交綜合行政部登記,由綜合行政部上交財務部,統一發給各位員工,作為員工福利的一部分。

    六、處罰細則:

    1、公司綜合行政部定期組織廉潔自律工作檢查,特殊情況隨時檢查、調查。對違反規定的當事人、部門負責人及其他相關人員,一經查處,從嚴處理。

    2、紀律處分:批評、書面警告、留用察看、罰款、調崗、無條件開除。

    3、經濟處罰

       3.1違反本規定基本要求中第2條,收受的,視情況給予所收錢物1—3倍罰款;

       3.2違反本規定基本要求中第3、4、5、6條行為之一的,除根據情況給予200—1000元扣除績效工資外,立即給予辭退,且公司不承擔任何責任;

       3.3違反本規定基本要求中第7條,主動參加或明示或暗示要吃要喝、參加娛樂活動并被約請的,一經發現扣除績效工資款300元,并視情況給予紀律處分;

       3.4員工發生違反規定行為,部門負責人監督不力的,視情況給予部門負責人經濟處罰;故意隱瞞不報的,給予200~1000元不等的扣除績效工資;

       3.5部門負責人違反規定,視情況給予300~1000元扣除績效工資;

     4、司法處理

    4.1涉及違法活動的,交由司法部門處理。

     

    第十八章  業務招待費管理辦法

    第一條 為進一步加強公司業務招待費管理,控制業務招待費超支,禁止鋪張浪費,實現降本增效,特制定本規定。

    第二條 業務招待費本著“必需、節儉、適當”的原則使用

    第三條 業務招待費的使用范圍

    1、用于各部門對客戶單位的必要招待。

    2、用于上級主管單位、政府部門到我公司檢查指導工作及兄弟單位之間的因公接待。

    第四條  任何招待必須事先經公司總經理同意

    第五條  招待標準

    1、 招待業務單位部門領導,按每人70元標準執行。標準以內據實報銷。

    2、 招待業務單位領導或公司領導陪同的重要客戶,按每人80元標準執行。標準以內據實報銷。

    3、 經辦人在報銷招待費時,除合法票據外,還需另外提供點菜清單,煙、酒清單,具體參與人員。

    4、 招待部門根據招待實際情況及人數從計劃財務部申領招待用酒、煙等;

    第六條  特殊情況,經公司主要領導批準,可適量提高就餐標準。

    第七條  招待來客時,嚴格控制陪餐人數,一般情況下,陪餐人員只限于主管領導、部門負責人及直接業務人員。陪餐人數一般不能超過來客人數。

    第八條  擅自超支部分自行承擔費用。

     

    第十九章  電子辦公OA“釘釘”使用制度

          為了提高辦公效率,適應現代化辦公需要,公司引進OA“釘釘”以方便公司管理流程的實施,特對OA“釘釘”的使用作如制度規定:

     

    1、因公司辦公地點不具備唯一性,所以人員的考勤使用該OA“釘釘”,OA簽到是考勤的唯一依據。

     

    2、項目負責人及公司管理人員每工作日當日須向公司領導提交日報及當周的周報,每周不得少于伍篇日報和壹篇周報。每少一篇扣除當月績效工資100元,每少一篇周報扣除當月績效工資500元。連續五天未提交日報者或連休兩周未按時提交周報者,公司將解除勞動合同。

     

    3、公司釘釘OA“釘釘”的公告作為公示的一種方式,也是向員工送達的一種方式,安邦物業全體員工對此無任何異議。

     

    4、公司所有的工作流程都需要從OA“釘釘”進行,包括但不限于如下流程:入\離職流程、請假流程、費用預審流程、采購流程、加班申請流程、車輛使用申請流程、公章使用申請流程、借款申請流程、月度培訓流程申報、月及周例會報表、獎勵、處罰等等,公司將根據管理需要增加工作流程。

     

    5、項目負責人及公司管理人員每月要從OA“釘釘”提交各個項目或部門的<<月度培訓計劃》,并把《培訓實施記錄表》通過OA“釘釘”上報公司相關部門和總經理。未提交者扣除績效工資100元,連續兩個月未提交者將解除勞動合同。

     

    6、項目負責人及公司管理人員每月要從OA“釘釘”提交各個項目或部門的月、周例會實況(照片或視頻)和《會議記錄表》,通過OA“釘釘”上報公司相關部門和總經理。一周未提交者扣除績效工資100元,連續四周未提交者將解除勞動合同。

     

    7、項目管理部每月須對各個項目作至少一次項目抽檢并和甲方溝通服務質量,每次要從OA“釘釘”向公司相關部門及總經理匯報項目抽檢情況,并通過OA上報服務質量回訪記錄表。每缺一個項目,扣除相關責任人50元,連續一個月未提交者將解除勞動合同。

     

    8、項目負責人每工作日應對所負責的項目進行至少一次巡檢,每天要從OA“釘釘”向公司相關部門及總經理匯報項目巡檢情況。每缺一次項目,扣除相關責任人10元績效工資,連續兩周未提交者將解除勞動合同。

     

    第二十章  崗位責任制度

    為規范企業管理,匹配全體員工崗位、責任和利益,特制定如下崗位職責:

    總經理工作職責

    一、 工作內容:

    1、 負責開展經營管理工作,組織實施公司重大決議;

    2、 負責擬訂管理機構和各項管理制度、組織落實發展計劃和經營目標;

    3、 負責加強經營工作,不斷提高市場份額;

    4、 負責圍繞質量管理標準,狠抓質量管理;

    5、 負責組織和領導員工理論學習和業務技術培訓;

    6、 負責監督并加強對資產、成本及費用支出管理;

    7、 負責對人才進行培養;

    8、 完成執行董事安排的其他工作。

    二、責任要求

    1、工作要有思路、有計劃、有落實、有檢查、有成果;

    2、認真履行領導職責,對公司的全盤工作負責;

    3、保質保量完成董事會下達的年度經營目標和管理任務;

    4、組織并監督各個部門工作,確保無安全事故;

    5、認真組織對外項目洽談,對合同簽訂負責把關;

    6、努力開拓市場,本年度市場占有率應比上年度有所提高;

    7、鼓勵員工鉆研業務,創新技術,不斷提高服務質量;

    8、強化領導意識和責任意識,保證任期內資產保值增值;

    9、加強自身學習,不斷提高駕馭全局的工作能力;

    10、率先垂范,服從管理,團結協作,進取耐勞;

    11、因瀆職、失職或工作失誤給公司造成損失的,個人承擔全部責任。

     

     

    項目管理部員工工作職責

    一、工作內容

    1. 負責制定本部門具體工作計劃;

    2. 負責各服務處具體管理制度的制定;

    3. 監督檢查各項管理制度執行情況;

    4. 統一負責各服務處日常管理工作及客戶回訪;

    5. 統一負責服務處所需物資采購工作;

    6. 受理客戶投訴并督促整改;

    7. 安排落實有關場景布置、節日條幅及宣傳欄等工作;

    8. 嚴格履行質量管理體質的職責,做好內部監督;

    9. 負責本部門員工的崗前培訓和在職教育。

    10. 負責組織實施開荒保潔、外墻清洗等服務。

    11. 負責組織實施與甲方單位合同續約。

    12. 完成上級主管安排的其它任務,服從公司安排,服從工作地點的調動。

     

    二、責任要求

    1、 對所管各服務處的工作負直接領導責任;

    2、 對本部門及各個服務處人力資源工作承擔完全責任;

    3、 經常巡查督促,確保公司的各項管理制度貫徹執行到位;

    4、 各項工作的安排要具體落實到人,責任到人;

    5、 負責公司各個項目管理,對項目安全承擔管理責任;

    6、 跟蹤監督各所屬部門各項工作開展情況,發現問題,督促糾正;

    7、 加強專業理論和業務技能學習,不斷提高業務工作能力;

    8、 服從管理,團結協作,進取耐勞;

    9、 因瀆職、失職或工作失誤給公司造成損失的,個人承擔全部責任。

     

    項目開發部員工工作職責

    一、工作內容

    1、負責本公司公關策劃、發展規劃工作;

    2、根據公司年度總目標,具體落實本公司經營計劃和措施;

    3、具體負責市場開拓,盤活資產;

    4、負責市場調研,市場信息匯總、整理分析,參與合同評審;

    5、負責物業公司新項目的開拓、洽談以及物業管理服務合同的簽定;

    6、負責物業公司招投標、競爭性談判工作;

    7、負責新業務的洽談及其他增殖業務的落實和實施;

    8、完成上級主管安排的其它任務,服從公司安排,服從工作地點的調動。

     

     

    二、責任要求

    1、對本部門的市場經營工作負直接責任;

    2、經常巡查督促,確保公司的各項市場經營措施徹執行到位;

    3、各項工作的安排要具體落實到人,責任到人;

    4、工作作風要扎實過硬,細致有效;

    5、跟蹤監督各所屬部門各項經營工作開展情況,發現問題,督促糾正;

    6、加強專業理論和業務技能學習,不斷提高業務工作能力;

    7、服從管理,團結協作,進取耐勞;

    8、因瀆職、失職或工作失誤給公司造成損失的,個人承擔全部責任。

     

    綜合行政部員工工作職責

    一、工作內容:

    1、 負責公司的日常行政工作;

    2、 組織建立和完善公司行政管理制度和行政工作程序;

    3、 負責組織行政會議、協調社區關系、外事接待工作及其它行政事務工作;

    4、 對公司基本管理條例、規章制度、會議決定等遵守與執行情況進行監督檢查;

    5、 負責公司的人力資源工作,組織落實公司有關人力資源管理工作的決定、決議;

    6、 負責公司紀律監察、人事監察和崗位監察工作;

    7、 具體落實公司人力資源的招聘、面試、考核、上崗等工作;

    8、 負責公司行政資產、辦公用品、后勤管理工作;

    9、 負責辦理公司資質證照的申報、升級、年檢工作;

    10、 負責黨委、紀檢、宣傳及工青婦等相關事務工作;

    11、 負責顧客滿意度的測量以及客戶的回訪;

    12、 完成上級主管安排的其它任務,服從公司安排,服從工作地點的調動。

    二、責任要求:

    1、 工作要有思路、有計劃、有落實、有檢查、有成果;

    2、 對本部門人力資源工作承擔完全責任;

    3、 認真履行職責,對本部門各項工作負責;

    4、 加強對日常行政工作的監督和管理,督促各部門嚴格執行行政管理制度;

    5、 認真搞好后勤工作,及時為生產部門日常工作搞好服務;

    6、 建立紀律監察、人事監察、崗位監察工作記錄,確保溝通和處理及時務實有效不走過場;

    7、 加強專業理論和業務技能學習,不斷提高工作能力和管理水平;

    8、 加強行政資產和辦公用品管理,杜絕鋪張浪費;

    9、 率先垂范,服從管理、團結協作、進取耐勞;

    10、 因瀆職、失職或工作失誤給公司造成損失的,個人承擔全部責任。

     

    計劃財務部員工工作責任

    一、工作內容:

    1、負責公司財務會計核算工作;

    2、具體負責報銷憑證審核;

    3、負責資產盤存、登記、審核工作;

    4、本公司有關費用標準方案擬訂;

    5、按合同協議與客戶單位結算;

    6、計稅報稅及有關費用代繳工作;

    7、負責本公司的合同復審、合同監督招投標文本的制作工作;

    8、定期向總經理提供財務報告和會計報表,當好財務參謀;

    9、經常向總經理提供理財專業意見,加強成本管理

    10、完成上級主管安排的其它任務,服從公司安排,服從工作地點的調動。

     

    二、責任要求:

    1. 工作要有思路、有計劃、有落實、有檢查、有成果;

    2. 對本部門各項工作負責;準確、真實、完整地反映公司的財務和經營狀況;

    3. 加強財務監控,對成本、費用支出的真實性、合理性負責;

    4. 及時對帳,確保帳證相符、帳帳相符、帳實相符,出現不符時,必須查清原因,予以糾正,留下工作記錄,并制訂預防措施;

    5. 加強專業理論和業務技能學習,不斷提高自身工作能力;

    6. 服從管理、團結協作、進取耐勞;

    7. 因瀆職、失職或工作失誤給公司造成損失的,個人承擔全部責任。

     

    工程部員工工作職責

    一、工作內容:

    1、 負責物業服務區電氣系統、電梯、空調系統、給排水系統及采暖系統等運行管理、設備維護、保養及故障檢修。
    2、 負責服務區樓宇管理設備、保安監控設備、無線通訊網、公共廣播設備、消防監控及各種機械設備和五金構件等的維修保養和故障檢修。
    3、 負責服務區內公共設施、裝飾燈具等的維修、保養工作。
    4、 負責服務區內各系統的完善改造、設施更新和小項增改工程施工。
    5、 負責服務區土建結構方面例如滲漏水等的修理。
    6、 對業主、租戶二次裝修工程負責監督管理工作。
    7、 為業主、租戶提供有償服務。

    8、完成上級主管安排的其它任務,服從公司安排,服從工作地點的調動。

    二、責任要求

    1、對本部門的工作負直接責任;

    2、對本部門人力資源承擔完全責任。

    3、經常巡查督促,確保公司的各項管理制度貫徹執行到位;

    4、各項工作的安排要具體落實到人,責任到人;

    5、工作作風要扎實過硬,細致有效;

    6、跟蹤監督各所屬部門各項工作開展情況,發現問題,督促糾正;

    7、加強專業理論和業務技能學習,不斷提高業務工作能力;

    8、服從管理,團結協作,進取耐勞;

    9、嚴格遵守安全操作規程,杜絕安全事故發生。

    10、因瀆職、失職或工作失誤給公司造成損失的,個人承擔全部責任。

     

    項目(管理處)負責人工作職責

    一、工作內容:

    1. 制訂和完善服務處各項物業管理服務作業規范;

    2. 制定本部門各項工作計劃,檢查監督本部門工作完成情況;

    3. 負責項目成本的控制;

    4. 負責本部門人員的服務意識、專業技能的培養、培訓及考核;

    5. 負責安全保衛、消防管理、衛生保潔、綠化養護、公共設施的維修維護保養等服務過程的實施;

    6. 負責服務區各項物業管理工作的質量巡查;

    7. 負責服務區質量檢查中發現的不合格服務的處理;

    8. 負責服務區停車場的管理;

    9. 負責服務區水電、氣、數據統計、費用代收代繳;

    10. 負責服務區報紙、信件、郵件的收發、登記、傳遞;

    11. 負責服務區房間鑰匙、保潔用品的保管;

    12. 負責本服務處增殖業務的開展工作;

    13. 負責本部門業主和物業使用人的協調工作、處理好公共關系;

    14. 做好突發事件的處理工作;

    15. 負責對服務區辦公場所、辦公設施、娛樂場所、娛樂設施的管理,杜絕各類安全事故的發生;

    16. 負責本服務處所托管房屋的租賃、及其相關費用的代收代繳;

    17. 完成上級主管安排的其它任務,服從公司安排,服從工作地點的調動。

    二、責任要求:

    1、對本項目各項工作及質量負責;

    2、對本部門人力資源承擔完全責任;

    3、對各項服務工作要認真負責,周到安排,經常檢查,確保質量;

    4、保質保量完成項目管理部安排的其他工作;

    5、負責本項目的消防和安全管理,是項目第一安全責任人;

    6、服從管理、團結協作、進取耐勞;

    7、因瀆職、失職或工作失誤給公司造成損失的,個人承擔全部責任 

     

    監控崗位職責

    工作職責

    1. 熟悉監控的各項設施設備及作用,能夠熟練使用各種設備設施。

    2. 負責保安工作情況的監視和監控系統的正常運行,發現監控運行異常情況及時報告。

    3. 隨時保持警覺,注意力集中,注意消防報警,如發現可疑人員和可疑情況立即通知所在樓層當班保安人員和當班班長。

    4. 做好每日值班記錄,妥善保管商場各樓層鑰匙,不得遺失,如有遺失及時向主管匯報。

    5. 保持監控室內清潔,嚴禁無關人員進入。

    6. 嚴格遵守公司規章制度,不遲到不早退,作好當日工作和交接班留言。

    7. 嚴禁工作精簡接打私人電話,在監控室內接待來訪親友,嚴禁私自離崗,如果離崗,應及時通知當班班長代崗方可。

    8. 保持良好的儀容儀表,維護公司良好形象。

    9. 持證上崗,服從上級領導安排和工作地點的調動。

    工作流程

    1.提前十五分鐘著裝到崗,作好交接班記錄。

    2.檢查監控設備和消防設備運行是否正常。

    3.做好鑰匙的領用登記和交接。

    4.認真做好監控工作,發現異常情況立即通知當班主管。

    因瀆職、失職或工作失誤給公司造成損失的,個人承擔全部責任

     

     

    保安隊長工作職責
    1、對所有保安的管理,督導訓練及考核。

    2、每日檢查保安值班日記內容,發現問題及時處理。

    3、督導保安值班注意禮節及相關規定執行狀況。

    4、定期組織保安人員學習業務知識。

    5、每日不定時進行查崗和晚上不定時查夜,并及時糾正保安人員的違紀行為,督促保安人員加巡視廠區。

    6、負責制定每月值班安排表及人員異動管理。

    7、協助總務文員對宿舍及生活水電的管理。

    8、突發事件的處理(如火災,偷盜,打架,工傷等)及與消防治安單位的聯系

    9、警報系統,消除設施的保養維護,檢查,申購與驗收。

    10、負責對所有保安用品的分發,使用和回收監督,管理。

    11、服從公司領導安排,服從工作地點的調動。

    12、完成主管臨時交辦的任務。


    因瀆職、失職或工作失誤給公司造成損失的,個人承擔全部責任


    保安崗位職責

    1、嚴格遵守公司及部門各項制度,認真落實公司的方針政策:服從安排聽從指揮、尊重領導,維護公司利益,不泄露公司商業機密。

    2、以身作則,從嚴格治安、做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作。

    3、值班期間必須嚴格按照公司的要求,注意個人形象、服務態度。

    不得無故脫崗、串崗、閑聊、睡覺。樹立良好的服務意識,待客

    有理有節,談吐得當,處理問題機制果斷,進退有度。

    4、熟練掌握執勤用語和崗位執勤禮儀程序,保持儀容儀表整潔。做

    好禮儀、接待、咨詢指導工作并熟悉銷售部人事架構及聯系方式,

    熟悉經常進出人員情況。

    5、交接班時必須嚴格檢查公司物品有無損壞、缺少。認真做好崗位

    交接班時的工作記錄,并清楚了解當時的工作情況。

    6、疏導門前車輛,保持通道的主動線暢通有序,注意出入口周圍的

    動態,勸阻門前任何車輛在區域內亂停亂放。

    7、嚴格要求自己,白天工作時間,站姿端正,得體大方、語言標準、規范、語氣和緩、主動熱情誠懇。

    8、夜間值班,時刻警惕工作區域內流動人員,做好夜間的巡視工

    作,避免物品的丟失。

    9、白天工作區域的安全巡視。防止現場發生任何糾紛及沖突。大門口的車輛疏導及亂停亂放的勸阻。

    10、公司信件及報刊的簽收工作。

    11、服從公司領導安排,服從工作地點的調動。

    12完成上級臨時交付的工作任務。

     

    因瀆職、失職或工作失誤給公司造成損失的,個人承擔全部責任

     

    保潔崗位責任

    1、遵守公司《員工手冊》。
    2、按規定標準和操作程序,保質保量地完成清潔區域、共用設    備設施的清潔、保養工作,各自清潔工具清潔結束時放回工具放置處。
    3、服從崗位及項目調動。
    4、完成甲乙雙方領導交辦的其它工作與突擊性工作。
    5、積極參與項目點組織的各項活動。
    6、節能降耗,有效的控制浪費。
    7、保持與業主(住戶)和同事等人員的良好關系,以禮待人。
    8、上班時不得從事與工作無關的事情。
    9、發現共用部位、共用設施設備有損壞問題和綠化損壞現象及   時上報管理處領導。

    10、服從公司領導安排,服從工作地點的調動。

     

    因瀆職、失職或工作失誤給公司造成損失的,個人承擔全部責任 

     

    維修工崗位職責

    一、服從項目主管工作安排,遵守紀律,樹立良好的服務意識。

    二、負責本物業區域維修工作,熟悉物業管理區域內公用配套設施、設備的種類和分布,掌握各類線路的分布、走向、位置以及其維修保養的方法。

    三、對物業管理區域經常巡視,發現公用設施有損壞、隱患或其他異常情況,應及時給予維修,保證公共配套設施、設備的正常運行。

    四、積極為業主提供多項便民服務,接到客戶報修,應及時趕到現場,排除故障。如有解決不了的問題,上報項目主管協調解決。

    五、做好設備維護保養前的通知工作,同時配合相關部門做好維護保養工作,并做好記錄。

    六、確保小區的正常用水與污水的排放,一旦發現漏、堵及時進行搶修。

    七、發現重要電氣設備故障時,應及時上報項目主管,組織人員搶修,分析事故原因,提出合理化建議,并做好相關記錄。

    八、定期清潔配電房,做到“三凈”(設備凈、機房凈、工作場地凈),確保設備正常運行。

    九、工作時間按規定著裝,佩戴工作牌,嚴格遵守操作規程、工作標準,堅決貫徹執行安全第一的原則。

    十、積極參加崗位培訓,刻苦鉆研技術,不斷提高工作水準,做好節能降耗工作。

    十一、發揮工作主動性,完成領導交辦的其他工作,服從工作地點的調動。 

     

    宿舍管理員崗位職責

    1.嚴格執行《員工宿舍管理規定》及公司其他各項管理制度,對制度的執行負主要責任,對執行過程中發生的違規違法現象不負責任,但要及時制止和上報。

    2.宿舍值班實行24小時輪崗值班制,不得脫崗、離崗。對值班期間的安全、衛生負主要責任。

    3.禁止閑雜人員進入公寓,外來訪客入內必須查看證件、做好登記記錄,進出宿舍由被訪人接進或送出。對外來人員的按規定登記負主要責任,對經勸說拒不履行公司制度規定的行為負次要責任并及時上報主管部門。

    4.員工非休息時間不得隨意出入宿舍,如需進出須經行政部允許,并做好登記記錄。對制度規定的執行負主要責任,對執行過程中違反公司規定的行為加以制止并上報,未制止和上報的負主要責任。

    5.非休息時間宿舍院門和樓道門必須上鎖,按時開關宿舍公寓大門,晚上十點后必須巡查每個樓層,檢查門窗、水、電設施設備安全情況并做好安全巡查記錄。對宿舍開關門和檢查按公司規定執行承擔主要責任。

    6.對攜帶大量物品或貴重物品出門者,必須檢查并做好登記和簽字確認記錄。對應未檢查和無登記記錄的后果承擔主要責任,對經檢查和登記又不可預見的情況發生的違規違法現象承擔次要責任。

    7.負責宿舍過道、公共衛生間及公共設施及其他責任區域內的清潔衛生與維護;嚴禁將雜物放置公共場所和安全通道,確保宿舍安全。對負責區域的衛生清潔和負安全通道的通暢性負主要責任。

    8.負責宿舍家具、門窗、燈具、用電或用水器具的維護及報修登記。對日常維護負責,對報修進行及時登記負責,因已報修而未及時登記并上報而造成的后果承擔主要責任。

    9.檢查和監督宿舍違規用水、用電現象,及時糾正和上報違規行為。對檢查和監督的實施負主要責任,對違規現象已制止但拒不執行的負次要責任,但要及時上報主管部門處理。

    10.按規定要求辦理員工住、退宿手續,并做好相關登記記錄,定期與行政部相關崗位人員進行員工住宿情況核對。對按規定要求登記負主要責任。

    11.月未統計各宿舍用量情況,并在月初將上月用電統計表交行政部,對抄送的用電量數據準確性負主要責任。

    12.負責員工宿舍鑰匙管理并對鑰匙的安全使用負主要責任,不得私自外借他人,員工入住無鑰匙可在宿管員處登記并交納費用,由宿管員統一配制后通知其領用,員工退宿后需將鑰匙交回行政部。

    13.檢查和制止員工在宿舍內酗酒、打架斗毆、賭博等不文明行為,情節嚴重的應及時通知后勤管理人員或公司領導,對發生的類似行為應及時制止和上報負主要責任。

    14. 監督員工愛護公寓公共設施、節約用電,檢查和制止員工隨意搬動公寓設施,如有需要需向行政部申請,對發現違規現象未制止或不上報的負主要責任。

    15. 了解員工情況,及時收集、傳送、反饋員工住宿的相關信息,樹立服務意識,嚴格管理。定期與行政部進行入退宿人員的信息核對,對宿舍人員入退住手續辦理的真實性、完整性負責。

    16.宿舍管理員有權對違紀員工進行批評教育,對情節嚴重者,有權向行政部提出書面報告和處理意見。

    17.完成領導交辦的其他工作,服從公司領導安排,服從工作地點的調動。

      

     第二十一章項目組建和項目撤場制度

     

    1、新項目的組建由項目管理部經理統籌安排,并做好成本控制,與新員工簽訂勞動合同,辦理入職手續。

    2、新項目組建時,公司各個職能部門都要全力以赴配合工作。

    3、市場開發部簽訂合同后,應至少提前一周通知項目管理部做好籌備工作。

    4、項目管理部負責與甲方做好查接驗收工作。

    5、項目撤場(服務合同到期或提前終止)時,項目管理部應提前一個月安排好項目全體人員的工作,并通過例會或公示的方式傳達到每一個員工,讓全體員工確認。

    6、項目撤場(服務合同到期或提前終止)時,項目管理部負責與甲方的交接工作,結清費用。

    7、項目撤場(服務合同到期或提前終止)時,財務部門配合項目管理部進行固定資產的盤存。

    8、項目管理部在項目組建和項目撤場時,應該嚴格履行自己的工作職責,處理好各種糾紛,控制好成本,因瀆職、失職或工作失誤給公司造成損失的,項目管理部人員全額賠償,賠償比例如下:經理40%,副經理35%,主管25%。

     

    9、因公司主營業務是服務業主或客戶,員工服務的客戶具有不固定性和不唯一性,所以物業項目撤場(服務合同到期或提前終止)時,員工不可以工作地點的變動擅自離職或不去新的工作崗位工作,否則按曠工論處。

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